“Arrêtez de vendre. Commencez à servir.” - Zig Ziglar
RYE – Raise Your Engagement

Les maisons de luxe qui ont le plus d’impact sont celles qui tissent les relations les plus privilégiées avec leurs clients. Proposez la plus satisfaisante  qu’il puisse y avoir pour les vôtres.

Imaginez :

  • Des équipes appréciées pour l’élégance de leur approche plutôt que souffrant d’une réputation médiocre sur le service client (vous découvrirez de petites choses à l’impact énorme, capables de fidéliser les clients les plus exigeants).
  • Des vendeurs qui décuplent les ventes et deviennent un atout pour la maison parce qu’ils s’éclatent dans leur job plutôt que des vendeurs qu’il faut trainer et encadrer, trop occupés à penser au chiffre pour réussir à vendre…
  • Des vendeurs dont l’enthousiasme pour les produits est réel et contagieux, tout comme leur connaissance du savoir-faire qu’ils impliquent.
  • Des équipes solidaires et productives, où l’émulation prend le pas sur les égos individuels et l’inertie de groupe.
  • Des fichiers clients bien tenus et pertinents qui nourrissent cette relation de confiance et d’appréciation mutuelles – la bonne information au bon endroit est la meilleure façon de créer des expériences affinées individuellement.

Chacune des maisons avec lesquelles je travaille reçoit un plan d’actions et des suivis ultra-personnalisés qui lui permettent de devenir son propre expert en relation client. Le programme RYE™  est le fruit de 25 ans de retours d’expérience au sein de maisons de luxe et à leurs côtés.

Adapté à vos objectifs et aux réalités du terrain, il peut notamment couvrir les étapes suivantes :

  • Organiser et/ou vous accompagner sur un événement pour que vous soyez parfaitement prêt, que le moment dépasse toutes les attentes et qu’il vous ait véritablement permis de rallier de nouveaux clients en suivant une logique bien spécifique.
  • Réaliser un diagnostic de vos events pour révéler les angles morts ou les opportunités manquées dans la consolidation de votre relation client, pour y répondre et passer immédiatement au niveau supérieur.
  • Finaliser et valider des ventes à plusieurs millions et éviter le fameux revirement de dernière minute.
  • Mettre le doigt sur les carences qui nuisent aux résultats de vos équipes de vente et les former à la construction d’une relation personnalisée. Celle-ci part d’une meilleure connaissance d’eux-mêmes, de leurs clients, de vos produits.
  • Vous débarrasser des habitudes ou des croyances qui vous empêchent d’avancer, grâce à des techniques avancées de PNL et de Time Line Therapy ™.
  • Sélectionner le bon candidat, celui qui deviendra un moteur pour votre marque (savoir embaucher est un art, le problème n’est pas toujours à chercher du côté des employés !)
  • Développer une empathie réelle pour vos clients, même lorsque vous parlez argent. Tout le monde y gagnera, car les belles personnes font les belles ventes. Nous n’existons que grâce à nos clients.

Le programme est conçu autour d’un but simple et concret : vous permettre d’atteindre vos objectifs. Mais il ne s’y arrête pas et embarque toute une dimension d’empowerment de la marque. Construire un futur radieux, où la direction et les salariés sont aussi satisfaits l’un que l’autre et dans lequel la maison tient ses promesses.

 Les ventes ne progressent pas d’elle-même. Prenez donc rendez-vous pour notre premier entretien.

Êtes-vous prêt à vous révéler
à vos clients ?

Oui, il est temps !

 

JULIEN EST UN PARTENAIRE FANTASTIQUE QUI VOUS DONNE LA CONFIANCE NÉCESSAIRE POUR DÉPLACER DES MONTAGNES
« J’ai engagé Julien pour deux projets distincts de haute joaillerie. C'était un secteur que je connaissais peu et l'avantage évident et immédiat de travailler avec Julien était de pouvoir mettre à profit ses quelque 20 années d'expérience dans ce domaine. Chaque session nous a vraiment ouvert les yeux sur notre stratégie d'expansion mondiale ou les moindres détails d'une exposition à venir. Et au-delà de ses connaissances et de son expérience, ce sont les qualités personnelles de Julien qui ont vraiment brillé : son énergie et son enthousiasme sont contagieux et, associés aux connaissances qu'il fournit, ont grandement contribué à renforcer ma confiance et celle de mon équipe dans la réalisation de nos objectifs ambitieux. Julien s'est complètement investi dans nos projets, au point que parfois nous nous sentions presque responsables devant lui - nous n'aurions certainement pas voulu le décevoir, ce qui était une position intéressante à occuper ! Julien est un partenaire fantastique qui vous donne la confiance nécessaire pour déplacer des montagnes, tout en vous amusant ! Même dans un cadre commercial, il agit comme un Coach»
Stephanie Haywood
Director of Personal Shopping, Net-A-Porter
(UK - London)
July 2019
LA MEILLEURE FAÇON DE PRESENTER ET DE VENDRE DES BIJOUX À NOS MEILLEURES CLIENTES
« L'un des objectifs était de former l'équipe de Personal Shopper sur les techniques de vente adaptées à la catégorie haute joaillerie. L'implication de Julien auprès de chaque partie prenante de l'organisation a été tout à fait remarquable. Sa passion pour les bijoux et sa capacité à transmettre cela à tous ceux qui travaillent avec lui ont aidé mon équipe à changer la perception de la meilleure façon de présenter et de vendre des bijoux à nos meilleurs clientes, sans appliquer l'approche de « vente dure » typique pour les achats en magasin. . La confiance de l'équipe dans la vente a connu une énorme amélioration suite à notre travail avec Julien. Il est un incontournable atout si vous souhaitez augmenter la confiance de votre équipe et augmenter vos ventes. »
Biliana Rangelova
(UK – London)
June 2020
JULIEN EST UN PARTENAIRE FANTASTIQUE QUI VOUS DONNE LA CONFIANCE NÉCESSAIRE POUR DÉPLACER DES MONTAGNES
« J’ai engagé Julien pour deux projets distincts de haute joaillerie. C'était un secteur que je connaissais peu et l'avantage évident et immédiat de travailler avec Julien était de pouvoir mettre à profit ses quelque 20 années d'expérience dans ce domaine. Chaque session nous a vraiment ouvert les yeux sur notre stratégie d'expansion mondiale ou les moindres détails d'une exposition à venir. Et au-delà de ses connaissances et de son expérience, ce sont les qualités personnelles de Julien qui ont vraiment brillé : son énergie et son enthousiasme sont contagieux et, associés aux connaissances qu'il fournit, ont grandement contribué à renforcer ma confiance et celle de mon équipe dans la réalisation de nos objectifs ambitieux. Julien s'est complètement investi dans nos projets, au point que parfois nous nous sentions presque responsables devant lui - nous n'aurions certainement pas voulu le décevoir, ce qui était une position intéressante à occuper ! Julien est un partenaire fantastique qui vous donne la confiance nécessaire pour déplacer des montagnes, tout en vous amusant ! Même dans un cadre commercial, il agit comme un Coach»
Stephanie Haywood
Director of Personal Shopping, Net-A-Porter
(UK - London)
July 2019
LA MEILLEURE FAÇON DE PRESENTER ET DE VENDRE DES BIJOUX À NOS MEILLEURES CLIENTES
« L'un des objectifs était de former l'équipe de Personal Shopper sur les techniques de vente adaptées à la catégorie haute joaillerie. L'implication de Julien auprès de chaque partie prenante de l'organisation a été tout à fait remarquable. Sa passion pour les bijoux et sa capacité à transmettre cela à tous ceux qui travaillent avec lui ont aidé mon équipe à changer la perception de la meilleure façon de présenter et de vendre des bijoux à nos meilleurs clientes, sans appliquer l'approche de « vente dure » typique pour les achats en magasin. . La confiance de l'équipe dans la vente a connu une énorme amélioration suite à notre travail avec Julien. Il est un incontournable atout si vous souhaitez augmenter la confiance de votre équipe et augmenter vos ventes. »
Biliana Rangelova
(UK – London)
June 2020